隐私政策

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以下为 Hotels.com 更新版隐私政策,适用于通过本 Hotels.com 网站以及/或者任何 Hotels.com App 提供或收集的所有信息。Hotels.com App 包括手机版和平板电脑版 Hotels.com App 或在社交媒体或其他网站上发布的任何 App(各称为一款“App”),全部由 Hotels.com, L.P. 提供,其地址为:5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA(以下简称为“Hotels.com”或“我们”)。

我们理解在线预订包含着您对我们的巨大信任。我们重视您的信任,保护您所提供的个人信息的安全及保密是我们的一项高度优先的工作。请阅读本政策,了解我们的隐私保护做法。一旦访问本网站,即表示您接受本隐私政策所描述的做法。如果您不同意本隐私政策描述的做法,请勿使用本网站或者向我们提交您的个人信息。

我们收集您的哪些信息

一般信息。我们接收和存储您在我们的网站上输入或通过包括任何 App 等其他方式向我们提供的任何信息。这包括识别您身份的信息(简称“个人信息”),包括您的姓名、电话号码、邮政地址和电子邮箱地址以及付款信息(例如信用卡卡号、持卡人姓名和到期日期)。我们还可能要求您提供有关酒店客房偏好、飞行常客和租车计划的信息。您可以选择不向我们提供信息,但通常来讲,我们要求您提供的的多数信息是为您的以下目的所需:在我们的网站上或通过任何 App 预订酒店、注册成为会员、预订旅行、填写旅客资料、参与问卷调查、参加竞赛或抽奖、向我们提出问题或进行其他交易。

旅伴信息。当您通过本网站或任何 App 为他人预订时,我们会要求提供有关该个人的个人信息和旅行偏好信息。您向我们提供该旅客的个人信息和旅行偏好信息之前,应该先征得其本人的同意,因为只能通过您的帐户查看或变更其信息。

从其他来源获得的信息。我们还可能会定期从关联实体、商业合作伙伴和其他独立第三方处合法获得有关您的个人信息和非个人信息,并将其添加到我们的帐户信息中。我们可能收到的信息包括:最新的配送和地址信息、预订历史记录和人口统计信息。自动生成的信息。我们会在您访问本网站时自动收集您计算机的某些信息。例如,我们会收集您的 IP 地址、网页浏览器软件(如 FirefoxSafari Internet Explorer)以及推介网站。我们还可能会收集有关您在线活动的信息,例如您所查看的旅行信息和所进行的预订信息。我们自动收集这些信息是为了帮助定制您的用户体验并防止欺诈。有关更多信息,请参见“Cookie 和其他技术”部分。

社交媒体。如果您在我们的网站上、通过 App 或以其他方式通过社交媒体提供商使用任何 Hotels.com 社交媒体功能,我们可能会依据该社交媒体提供商的政策,通过他们而访问有关您的信息。例如,我们提供了使用“Facebook Connect”功能在我们的网站上注册的选项,允许您使用自己的 Facebook 帐户数据注册我们的网站,而无需在我们的网页上手动输入所需数据。当您使用社交媒体功能并且在社交媒体帐户中启用此功能时,我们可能会访问您的信息,例如姓名、个人资料图片、性别、生日、电子邮箱地址、城市或地区以及您选择提供的任何其他信息。根据您和您朋友的隐私设置,我们可能会访问您向社交媒体提供商提供的有关您和您朋友各自的位置信息(“位置数据”),以便为您提供相关内容。请注意,根据您对社交媒体提供商的隐私设置,您的位置数据也可能会与您在该社交媒体上的朋友共享。我们还可能会通过社交媒体提供商访问您在其网站上对我们运行的某一款 App 的使用情况。

我们如何使用您的信息

我们使用敏感的付款信息(例如持卡人姓名、信用卡卡号和到期日期)的目的是为了完成您在我们的网站上或通过任何 App 所进行的酒店预订。我们在征得您同意的情况下使用您的其他信息用于以下一般性目的:向您提供您所要求的产品和服务;向您提供您的酒店预订确认和更新;管理您的帐户,包括处理帐单和提供旅行通知;与您进行一般性沟通;回复您的问题和评论;评估您对我们的产品、服务、网站和 App 的兴趣度并作出相应改进;向您通知您可能感兴趣的特惠信息、产品或服务;通过其他方式定制您对本网站或我们的 App 的用户体验;向您提供您选择参加的任何奖励和酬谢计划中的奖励;向您获取信息(包括通过问卷调查);解决纠纷、收取费用或解决问题;预防潜在禁止的或违法活动;执行我们的使用条款;以及在收集信息时向您说明的其他目的。

电子邮件通信。我们希望为您提供便利以使您能够在我们的网站上或者通过我们的 App 轻松把握与旅行有关的机会。为此,我们采取的其中一种方法是给您发送电子邮件,其中包含您感兴趣的酒店相关信息,前提是您已同意接收电子邮件营销通讯。凡在法律要求的情况下,我们在向您发送市场营销通讯时将遵守现有公开的选择退出名单的要求。例如您在我们网站上搜索纽约的酒店,却没有选择预订,那么我们可能会向您发送一封电子邮件,告知您有关纽约酒店的特别优惠。我们相信此类电子邮件将会为您提供我们网站和 App 上与旅行特惠有关的有用信息。请注意,在我们发送的任何此类电子邮件中,您都有机会选择不接收此类电子邮件。

请查看以下“您在收集和使用您的信息方面都有哪些选择”部分的内容。

我们与谁共享您的信息

我们可能会将您的信息与以下实体共享:

  • 供应商,即履行您的旅行预订项目的供应商,如酒店、航空公司、租车公司和活动提供商。由第三方提供的所有服务均将被视为以此类供应商的身份而提供。因此,对于您通过本网站或任何 App 所购买的任何旅行供应商的产品,我们均建议您查看该供应商的隐私政策。请注意,这些供应商也可能根据需要与您取得联系,以获取您的进一步信息,完成旅行预订,或回复您可能提交的评价。虽然我们可能会与我们的酒店供应商匿名共享评论内容,但除非您明确同意,我们不会共享评论者的姓名或联系信息。但是,如果酒店从您点评的内容中推断出您的身份并直接与您联系,对此我们不承担任何责任。
  • 第三方供应商:其代表我们提供服务或功能,包括信用卡处理、业务分析、客户服务、市场营销、调查问卷或抽奖活动内容分发以及欺诈预防。我们还可能会授权第三方供应商代表我们收集信息,包括在必要时运行我们网站或 App 的功能,或促进根据您的兴趣而定制的在线广告内容的送达。第三方供应商只能根据其履行的职能所需而访问信息和收集信息,不得出于任何其他目的共享或使用信息。他们还需遵守我们所遵循的相同的数据安全做法。请注意,第三方服务提供商所在的国家/地区可能无法提供与您所居住的国家/地区相同的个人信息保护级别。但是,我们会以严格的数据保护标准来保护我们向您收集的所有个人信息。
  • 商业合作伙伴:我们可能与他们共同提供产品或服务,或者他们在我们的网站上或通过我们的 App 提供产品或服务。当第三方参与提供您所请求的产品或服务时,您可以知晓,因为他们的名称会单独或和我们的名称一起显示。如果您选择访问此类可供选择的服务,则我们可能会与此类合作伙伴共享您的信息(包括您的个人信息)。请注意,我们对此类第三方商业合作伙伴的隐私保护做法不具有控制权。
  • 推介网站:如果您从其他网站被转至本网站(例如通过其他网站上的某一链接,点击即可直接转到本网站),则我们可能会与该推介网站共享您的某些信息。对于推荐您访问此处的任何推介网站,我们均建议您查看其隐私政策。
  • 我们企业集团中的公司我们可能会与 Expedia, Inc. 集团内部的关联公司共享您的个人信息,expediainc.com 网站上有关联公司的详细列表。在您同意的情况下,我们能够通过这种共享为您提供您可能感兴趣的与旅行或其他相关的产品和服务信息。我们的母公司和集团关联公司在对您的信息所具有的访问权限范围内,将遵守至少与本隐私政策中所述程度相同的限制性做法。他们也会遵守有关传播促销通信的适用法律,并且至少让您有机会在任何他们发出的商业电子邮件中选择今后是否接收此类电子邮件。
  • 社交媒体提供商。当您通过我们的网站或 App 访问某些 Hotels.com 社交媒体功能时,您即在与该社交媒体提供商(例如 Facebook)共享信息,且您共享的信息受该社交媒体提供商隐私政策的约束(包括我们通过该社交媒体提供商访问此类信息的情况)。您将可以修改您在这些社交媒体提供商处的隐私设置。如需了解更多信息,请查阅相关社交媒体提供商的隐私政策。如果您通过“Facebook Connect”等功能将您的 Hotels.com 帐户连接到某个社交媒体提供商,我们可能会在该社交媒体提供商处提供您对 Hotels.com 的使用情况,例如您获得的 Hotels.com 会员积分以及您在 Hotels.com 上发布的点评。这些信息可能会在该社交媒体提供商的网站或服务中发布。在该社交媒体提供商处提供的信息将出自您的 Hotels.com 帐户所连接的社交媒体提供商帐户。您可以编辑该社交媒体提供商的隐私设置,以禁止社交媒体提供商自动发布类似信息。我们不会向任何其他社交媒体提供商提供您的 Hotels.com 帐号或信息的访问权限。如果您将您的 Hotels.com 帐户连接到某个社交媒体提供商,我们可能还会与其他 Hotels.com 会员共享您在该社交媒体提供商处使用的用户名和个人资料图片。您可以在该社交媒体提供商处编辑您的隐私设置,以禁止共享此类信息。

我们还可能在下列情况下共享您的信息:

  • 就传票、法庭命令或其他诉讼程序作出回应;设定或行使我们的法定权利;对依法索赔作出辩护;或法律要求的其他情形。在这种情况下,我们有权提出或放弃任何我们拥有的法律异议或权利。
  • 我们认为在违法或涉嫌违法活动方面有必要进行调查、预防或采取措施时;保护或维护我们公司、本网站或我们的 App 、我们的客户或其他方的权利、财产或安全;以及涉及到我们的服务条款和其他协议的情况。
  • 我们认为,消除或降低某人生命或健康所面临的紧迫威胁所必需用到这些信息的情况。
  • 与企业交易有关,例如剥离、合并、整合、出售资产或不太可能发生的破产。

除上述列出的信息之外,您会收到将与第三方共享您个人信息的通知,并且您有机会选择拒绝我们与第三方共享这些信息。请注意,第三方所在的国家/地区可能不会提供与您所居住的国家/地区相同的个人信息保护级别。但是,我们会以严格的数据保护标准来保护我们向您收集的所有个人信息。

我们也可能与第三方(包括广告商和投资方)共享汇总或匿名信息。例如,我们可能会将我们的网站所接收的访问人数或最受欢迎的酒店和度假胜地的名称告知我们的广告商。此信息不包含任何个人信息,并被用于开发我们希望您会感兴趣的内容和服务。

您可以如何访问和/或更正您的信息

您可以通过访问本网站的帐户部分来访问、打印、更正并更新您的联系信息。如需注销帐户,请按下述电子邮件地址向我们发送电子邮件。请注意,在注销帐户后,您将无法登录或访问您的任何个人信息。但是,您可以随时开立新的帐户。

通过本网站或任何 App 向我们提供您的个人信息,即表明您同意我们可能会保留您的信息。我们会继续处理帐户相关信息,以实现我们的合法业务目标,遵守我们的法律和监管义务,并达到历史记录和分析目的。我们会采取完善的技术手段来阻止对帐户信息的非法访问。

如果您未拥有我们的帐户或想就未在您的帐户中显示的任何个人信息事宜联系我们,您可通过以下邮箱地址列表向我们发送电子邮件,要求我们访问、删除或修改我们所持有的关于您的信息。您也可以联系我们,要求我们对如何处理您的信息做出解释说明,也可以向以下地址发送电子邮件,撤回您在接受此隐私政策时对处理您信息所作出的同意。

您在信息收集和使用方面的选择

  • 如上所述,尽管在您预订酒店或使用本网站上或我们的 App 中的某些功能时可能会需要您提供信息,但您也可以选择不向我们提供任何信息。
  • 如上文所述,您也可以添加或更新信息,并可以注销帐户。
  • 当您注册成为会员时,您将有机会选择是否愿意接收我们向您发送的有关特惠信息的电子邮件,以及您所选择的第三方向您发送的有关产品和服务信息的电子邮件。作为注册会员,您可随时在“通讯喜好”页面修改您的选择。无论是否为注册会员,您都有机会取消订阅我们向您发送的任何此类电子邮件中的商业信息。请注意,我们保留向您发送其他通信的权利,包括与您的帐户或您的交易相关的服务通知和管理信息,并且不给予您拒收这些通信的机会。
  • 您可以在我们的网站上提供手机号码以接收酒店确认的详细信息。

Cookie 和其他技术

Cookie 是在您访问几乎所有网站时都会放置在您的计算机或移动设备上的小型文本文件。Cookie 不会识别您的个人身份,而且对计算机或移动设备没有危害。您访问的网站会使用它们改进您在该网站上的体验,为我们提供分析信息以帮助我们全面改进我们的网站,并收集您感兴趣的目的地的相关信息以便向您展示更具相关性的旅游广告。

例如,我们的网站使用 cookie,使您不必每次键入登录名即可登录。其他 cookie 可帮助我们了解您对网站感兴趣和不感兴趣的方面,以便在您下次访问时为您提供更具相关性和更有用的功能。我们及部分合作伙伴还在网站上使用 cookie 来评估网站上广告的有效性以及访问者如何使用我们的网站。如要了解关于我们和合作伙伴如何通过我们的网站提供服务的更多详细信息,请访问我们的 cookie 政策或者,如果您对我们使用 cookie 或其他技术有任何其他疑问,请使用我们的客户服务和反馈表并以电子邮件形式发送给我们,我们会尽力为您提供帮助。

使用手机版和平板电脑版 Hotels.com App (简称“移动 App ”)

当您使用 Hotels.com 移动 App 时,我们会采用您在使用我们网站时相同的方式和目的收集和使用有关您的信息。

除此之外,您在使用我们的移动 App 时,我们也会自动收集某些其他信息并进行使用。具体来说:

  • 我们会收集您访问和使用的与移动 App 功能有关的信息。通过这些信息,我们可确定客户对移动 App 的哪些部分感兴趣,进而能完善和不断改善移动 App 。我们无法通过出于此目的而收集的信息直接识别您的身份。
  • 每个移动 App 也会向我们发送设备的唯一设备标识符(即“UID”),该标识符由一串数字或字符组成,对您的移动设备具有唯一性。我们仅在客户首次打开移动 App 时使用此标识符,以便我们能够向我们的广告网络确认点击他们的相应广告横幅和其他营销工具所带来的下载量。
  • 当您使用移动 App 的“查找您当前位置附近的酒店”功能时,我们会使用您的移动设备通过 GPS 或类似技术提供的有关您当前位置的信息,以此来为您显示附近的酒店位置。除非您明确点击“查找您当前位置附近的酒店”功能,否则我们不会收集位置数据,而且您可通过手机上的设置菜单随时关闭位置数据收集功能。
  • 每个移动 App 也会在崩溃或瘫痪时向我们发送错误报告信息。此类信息有助于我们调查错误原因,并改善未来发布的移动 App 的稳定性。移动 App 向我们发送的这些错误报告中包括移动设备类型和版本、UID、错误发生时间、错误发生时正在使用的功能以及 App 状态的信息。除了调查并修复错误外,我们不会将此信息用于任何其他目的。

您始终能控制移动 App 向我们发送的信息的内容。为此,您可以更改移动 App 设置菜单下的设置或更改移动设备的设置。相应地,您可以将移动 App 从您的移动设备中完全删除并通过我们的网站访问我们的服务。

我们如何保护您的信息

我们希望您能放心地使用本网站和我们的 App 来安排您的旅行,且我们将承诺保护所收集的信息。虽然没有哪一家网站或 App 能够保证绝对的安全,但是我们实施了恰当的管理、技术和物理安全程序,以保护您提供给我们的个人信息。例如只有经过授权的员工才可以访问个人信息,且只能将其用于经过许可的业务功能。此外,当在您的系统和我们的系统之间传输个人敏感信息时,我们会使用加密技术。我们还使用防火墙和入侵检测系统以防止未授权人员访问您的信息。

儿童隐私

这是一个面向普通受众的网站,且本网站和任何 App 均不面向儿童提供服务。若我们收到已获知小于 14 周岁的儿童发来的请求,我们只会为了对该儿童的请求做一次性的直接回复的目的使用所提供的任何个人信息,然后即删除这些个人信息。如果我们通过其他途径确认有不满 14 周岁的儿童向我们提供了个人信息,我们将立即删除此类信息。

外部链接

如果本网站或任何 App 的任一部分为您提供了其他网站的链接,则此类网站并不按照本隐私政策的规定运营。我们建议您查阅这些网站上发布的隐私声明,了解它们收集、使用和披露个人信息的程序。

向您所在的国家/地区之外传输个人信息

如果您从美国境外访问我们的网站或使用我们的 App,请注意:您的信息可能会被传输至美国境内,即我们的服务器所在地和我们的中央数据库运营地,并在美国境内进行存储和处理。一旦向我们提供您的个人信息或者使用我们的服务或网站,即表示您同意将这些个人信息从您所在的国家/地区传输至我们的设施以及我们与其共享信息的第三方(具体如本隐私政策所述)。美国及其他国家/地区的数据保护和其他相关法律可能不如您所在国家/地区的法律健全,但请放心,我们会采取所有合理的措施,确保您的隐私得到保护而且接收方对所传输信息的使用不会违反您所在国家/地区的法律。

对本隐私政策的变更

我们今后可能会更新本隐私政策。如果本隐私政策有重大变更,我们会按照您提供给我们的电子邮箱地址向您发送通知,或在我们的网站上和/或通过我们的 App 发布显著通知以使您获悉。如果您不同意以更新条款描述的方式处理您的信息,请使用以下地址联系我们。

您如何联系我们

如果您有关于本隐私政策(或您的旅行计划或购买方面)的疑问或者想要投诉,请按以下邮箱地址或邮政地址联系我们:

电子邮件:客户服务
Hotels.com, L.P.
致:Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA

本隐私声明自 2017 7 21 日起生效。