Jâai sĂ©journĂ© au Relais Thalasso Hendaye dĂ©but mai 2025. Malheureusement, mon expĂ©rience a Ă©tĂ© entachĂ©e par une erreur de facturation importante : la chambre a Ă©tĂ© facturĂ©e deux fois, une premiĂšre fois via hĂŽtel.com (prĂ©payĂ©e), puis Ă nouveau Ă la rĂ©ception lors du dĂ©part.
MalgrĂ© mes nombreuses relances (appels, e-mails, justificatifs, RIBâŠ), il mâa fallu plus de deux semaines pour obtenir un remboursement partiel seulement â sans explication sur le montant manquant et sans excuses de la part de lâĂ©tablissement. Jâai dĂ» relancer plusieurs fois pour obtenir une simple confirmation de traitement. Le responsable rĂ©ception mâa informĂ©e que la comptabilitĂ© ne communiquait pas directement avec les clients, ce qui complique encore plus le suivi.
Je dĂ©plore un vrai manque de rĂ©activitĂ©, de transparence et de considĂ©ration pour le client. Une erreur peut arriver, mais câest la façon dont elle est gĂ©rĂ©e qui reflĂšte le sĂ©rieux dâun Ă©tablissement. Ă ce jour, je reste dans lâattente du remboursement complet.
EspĂ©rant que cet avis incitera lâĂ©tablissement Ă mieux prendre en charge les litiges de ce type.
Sophie R.