Objet : Réclamation et demande de remboursement - Parking gratuit non disponible
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à mon séjour du 8 au 9 novembre 2025 réservé via hotel.com pour ma famille (mon épouse et mes enfants).
Motifs de ma réclamation :
Lors de ma réservation, votre annonce mentionnait explicitement un "parking gratuit sécurisé". Or, à notre arrivée :
Parking inadapté et non disponible : Le parking se situe dans un bâtiment séparé de l'hôtel, avec une capacité maximale de 10-12 places seulement, totalement disproportionnée par rapport à la taille de votre établissement. La hauteur (1m80) et l'espace extrêmement réduit rendent ce parking difficilement utilisable.
Parking complet : Le parking était déjà saturé à notre arrivée, nous empêchant totalement d'y accéder, malgré la mention "parking gratuit" sur votre annonce.
Dommages matériels : En tentant de faire demi-tour dans cet espace inadapté, j'ai endommagé ma voiture par frottement.
Désagrément majeur : J'ai dû chercher une place de stationnement pendant plus de 35 minutes dans une zone surpeuplée, et me garer finalement à 15 minutes à pied de l'hôtel, avec ma famille et nos bagages.
Ce que je demande :
Ces informations trompeuses constituent un manquement grave aux conditions de réservation. Le service annoncé n'a pas été fourni et a causé un préjudice matériel et moral important. Je demande donc le remboursement intégral de ma nuit d'hôtel.
Je reste à votre disposition pour trouver une solutio