Avant le catastrophique changement de Direction, cet hôtel était très agréable et les réceptionnistes, charmants et efficaces. Depuis le 24 mai, date de mon arrivée sur place à l'hôtel, ce n'est plus le cas du tout. Énorme déception. En effet, malgré ma réservation confirmée, l'hôtel m'a annoncé qu'il était "complet". Ma réservation n'avait tout simplement pas été prise en compte, par négligence du personnel d'accueil et non pas en raison d'un "bug informatique Expédia", comme on a "voulu me le faire croire", mais l'hôtel avait bien reçu ma réservation, contrairement à ce qu'avait prétendu la "Directrice", ladite réservation ayant bien été retrouvée dans l'ordinateur du réceptionniste (j'en ai fait une copie d'écran) qui m'a "accueillie" à mon arrivée. Donc, je me suis retrouvée "sur la rue", après 2 heures de patience, arrivée vers 21h00 et ayant quitté l'hôtel à plus de 23h30, le temps que le réceptionniste effectue la recherche de ma réservation. La Directrice de l'hôtel, que j'ai eue au téléphone ce soir-là, m'a laissé me débrouiller seule pour retrouver un autre hébergement ailleurs, sans aucune aide ni empathie de sa part et sans m'offrir le moindre geste commercial pour compenser son manque de professionnalisme flagrant, ainsi que celui du réceptionniste, dans la gestion lamentablement incompétente de son établissement. Voilà comment certains prestataires hôteliers maltraitent leurs clients. De plus, ma chambre étant prépayée, j'attends toujours son remboursement.
