Nous réservons sur le site SNCF et sur place nous avons appris que vous avez sous-traité à expédia. Nous avons commandé pour une adresse et une fois payé on nous a hébergé à une autre adresse même rue mais numéro différent. Surprise le petit déjeuner était à 500m de la résidence dans un bar donc aller retour 1KM, honteux. La literie était tachée, la salle de bain était sale, la cabine de douche était cassée et dans un état déplorable. Nous nous sommes plaints à l'accueil, ils nous ont changé les draps le lendemain mais rien de plus pour le ménage. Quant au petit déjeuner il parait que c'était marqué sur le site Expédia, qu'il ne pouvait rien faire et qu'il ne connaissait pas SNCF(sur votre site ce n'était pas mentionné). C'est comme cela que nous avons appris que vous avez sous-traité. Pour les petits déjeuners pas question de faire 1km tous les matins, nous les avons pris à nos frais à côté. Quelle déception nous pensions que votre site était plus sérieux et plus fiable. Nous sommes client depuis très longtemps chez vous, nous avons voyagé, loué des voitures, réservé des chambres d'hôtel sans aucun problème. Pour regagner notre confiance, nous aimerions avoir des explications de votre part. Nous attendons que vous nous contactiez.
Cordialement
