Extrêmement déçue du service de cet hôtel. Nous avions réservez pour 1 semaine. Une fois arrivés en Thailande, nous avons voulu annuler 2 jours. Après demande à Hôtel.com, la réponse tardait à venir.... alors nous avons décidé de rejoindre l'hôtel... impossible de les rejoindre. Par la suite nous avons demandé d'annuler le séjour complet. Enfin la réponse à la première demande nous est parvenue; ils acceptent de nous rembourser 2 jours. Ensuite ils refusent d'annuler la semaine. Et, reviennent sur leur décision de rembourser les 2 jours. Au final nous avons perdu 6 jours à cet hôtel mais sommes bien contents de ne pas y être allés. Nous aurions gâché nos vacances.
Extremely disappointed with the service of this hotel. We had booked for 1 week. When we arrived in Thailand, we wanted to cancel two days. After asking Hotel.com, the answer was late to come.... So we decided to join the hotel... impossible to reach them. Subsequently we asked to cancel the entire stay. Finally the answer to the first request arrived; they agree to pay us back for two days. Then they refuse to cancel the week. And, uh, reverse their decision to pay back the two days. In the end we lost 6 days at this hotel but are very happy not to have been there. We would have ruined our vacation.
