Quiero manifestar mi insatisfacción con la experiencia vivida durante mi estadía en su establecimiento, realizada entre los días 6 de julio 2025 y 9 de julio 2025, en el hotel II Palmento Relais.
Desde el inicio de mi visita se presentaron diversos inconvenientes que afectaron significativamente mi confort y bienestar. Entre los problemas más relevantes se encuentran:
No se encuentra el personal para recibirte a tu llegada y poder hacer tu check in , como en cualquier otro hotel.ademas de no contar con elevador y tener que subir nuestras propias maletas, ya que no tienen personal que te ayude, siendo varias las escaleras, pésimo trato.
El aire acondicionado no funcionaba adecuadamente, hacia mucho ruido.
Para ir a Sorrento,requieres taxi y no es tan fácil conseguir, Emilia solo te pasa el contacto de una persona y ya tu tendrás que ver si lo consigues o no, en nuestro caso tuvimos que caminar para bajar a Sorrento y veníamos con mi mama de 75 años.
El servicio de atención al cliente fue poco cordial y no ofreció soluciones efectivas.
Se me prometió un servicio con vista al jardín con el cual no cuenta el hotel.
Considero que estos hechos no se corresponden con el nivel de calidad y servicio que ustedes promocionan ni con lo que se espera al pagar por una estadía en su establecimiento. Esta situación no solo me generó incomodidad, sino que también arruinó parte de mi viaje.
Jamás me volvería a hospedar ahí.
Sin otro particular, les saludos
Lorena Turati
