Durante minha hospedagem neste hotel, percebi que um tênis havia desaparecido do meu carro, que estava estacionado no pátio do próprio hotel. Não tenho como afirmar com certeza se perdi em outro lugar ou se realmente foi retirado do veículo, mas, por precaução, solicitei à recepção que fosse feita a verificação das câmeras de segurança para esclarecer o ocorrido.
Para minha surpresa, fui informado de que apenas a gerência teria acesso às imagens e que isso levaria dois dias para acontecer. O fato ocorreu de sexta para sábado e, até a segunda-feira, não obtive nenhum retorno.
Independentemente do que realmente tenha acontecido, considero uma falha grave a demora e a falta de comprometimento do hotel em dar suporte ao hóspede em uma situação que exige atenção rápida, sobretudo porque quem se hospeda normalmente está de passagem e precisa de respostas antes do retorno da viagem.
Essa postura deixou uma impressão bastante negativa quanto ao cuidado e à segurança oferecidos aos clientes.