All service is very slow, all inquiries take forever to get answered. You must go to the front desk to make make reservation for dinners.
Joyce
Joyce,4 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
4/10 尚可
2025 年 4 月 22 日
Mikel
Mikel,4 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 4 月 22 日
Definitivamente regresaríamos
Aunque inicialmente tuvimos un detalle con la habitación por una remodelación que estaban realizando, los gerentes del hotel fueron muy resolutivos y tuvieron muy buena atención con solución a nuestros comentarios.
Las amenidades las disfrutamos bastante con los shows que fueron muy variados
Muy recomendable para familias.
La habitación un poco vieja, pero nada que impida pasar una buena estancia
Laura C
Laura C,4 晚行程
Hotels.com真实住客点评
6/10 好
2025 年 4 月 20 日
Ralph
Ralph,4 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
4/10 尚可
2025 年 4 月 19 日
El check in fue terrible, me querían cobrar una tarifa más alta que la que había reservado, de $32 mil a $45 mil MXN. $13000 adicionales sin razón alguna. Tuve que reclamar y me tuvieron esperando casi 3 horas en recepción. Me tuve que comunicar a hoteles.com para que me ayudaran con la situación. Aún así, la supervisora de recepción, alejandra Jiménez, fue déspota e incomprensiva hacia mi situación. Lástima que esto haya sido así, el hotel está padre, pero realmente fue una situación innecesaria para nosotros que buscábamos tener unas vacaciones felices y sobre todo, en paz.
Natalia
Natalia,3 晚行程
Hotels.com真实住客点评
6/10 好
2025 年 4 月 15 日
julio cesar
julio cesar,3 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 3 月 29 日
Thais
Thais,2 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 2 月 11 日
Aurelia
Aurelia,2 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 2 月 4 日
真实旅客
2 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 26 日
We had a great stay! 👍
Candace
Candace,6 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 25 日
Everything was great.
Vagner
Vagner,7 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 23 日
Jesus Miguel
Jesus Miguel,4 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 21 日
What a beautiful place
Joel
Joel,4 晚家庭旅行
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 17 日
Me gustaron mucho las instalaciones , excelente hotel para niños y adolescentes. Pasamos año nuevo y estuvo increíble
Alejandra
Alejandra,1 晚家庭旅行
Expedia真实住客点评
6/10 好
2025 年 1 月 15 日
Good food and the rock thematic
Daniel
Daniel,3 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 12 日
Exclente lugar
Muy buen servicio
Hector Gerardo
Hector Gerardo,2 晚家庭旅行
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 10 日
We spent 4 days with my wife and two kids, the hotel has all the possible activities for the family: beach, pool, water slides and have a great indoor facility with bowling, trampolines and others. My kids loved it. Food was great, they have many options and great quality. We didn’t drink that much but they offer great variety of liquor. I’ll definitely come back again, first time on this hotel chain. Rooms are outdated but it looks like they are going to start some renovations. I had the VIP access but nobody told me so not sure what we’ve missed
Felipe
Felipe,3 晚家庭旅行
Expedia真实住客点评
8/10 很好
2025 年 1 月 8 日
Todo excelente, excepto en la habitación teníamos que estar adivinando cómo prender y apagar las luces.
edgar
edgar,2 晚浪漫旅行
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 8 日
Rafael
Rafael,3 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
6/10 好
2025 年 1 月 7 日
Helt Ok men väldigt slitet och sämre kvalitet.
Hade vi betalat halva vårt pris för vår vecka som vi vistades på hotellet hade de varit ganska bra. Men baserat på vad vi inte hörde för pengarna. Resturangerna va mediokra och faciliteterna hade passerat sitt bäst före datum. Rummen lukta både fukt och mögel.
Enda som var bra va att de fanns mycket att göra för barn och att servicen var bra.
Alexander
Alexander,7 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 1 月 7 日
Laura Dalia Garcia
Laura Dalia Garcia,3 晚行程
Expedia真实住客点评
6/10 好
2025 年 1 月 6 日
Hotel en decadencia
Las habitaciones están ya un poco viejas y la limpieza deja mucho que desear. La primera vez que entramos habían uñas en la bañera y el inodoro tenía caca sin limpiar. No nos lo podíamos creer un hotel con ese precio y el mal servicio que nos daban. Mala comunicación para la cena de Navidad, que casi nos quedamos sin cena porque era con reserva a parte y tuvimos que pagar una botella por cara para que nos dieran mesa en un todo incluido… Y otro sin fin de problemas, que en un todo incluido de esa categoría no debería pasar. No obstante, el servicio de animación, la comida y la bebida, si estaban a la altura. A pesar de todos los problemas, finalmente lo pasamos bien.
Soledad
Soledad,7 晚家庭旅行
Hotels.com真实住客点评
4/10 尚可
2025 年 1 月 5 日
Stayed here 8 years ago, loved it. EXTREMELY disappointed this time. Place is completely run down, mold in the air vents in restaurants. WORST part is the restaurant reservation “system”. Stayed in MANY all inclusive in Mayan Riviera and this is a joke. Going to send a formal letter to the CEO of Hard Rock, not that it’ll help but he should know. Apparently one in Cancun is quite nice.
Douglas
Douglas,7 晚家庭旅行
Expedia真实住客点评
8/10 很好
2025 年 1 月 4 日
JOSE ANTONIO
JOSE ANTONIO,3 晚行程
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 1 月 2 日
Loved the hotel. So many things to do with kids. The beach is THE BEST! The food was good, many options. The water park had a lot of closed slides which was a bummer! Enjoyed the kids area with rock climbing, obstacle course, bowling and trampolines.