He tenido la oportunidad de hospedarme en este hotel en dos ocasiones: diciembre de 2023 y junio de 2025. Destaco su diseño agradable, excelente desayuno y ubicación estratégica. Sin embargo, considero importante mejorar la atención al cliente en recepción.
El equipo no transmite una cálida bienvenida; sería ideal que saludaran con una sonrisa, preguntaran cómo estuvo el viaje o de dónde nos visitan. Este tipo de detalles hacen la diferencia en la experiencia de los huéspedes.
En ciertas ocasiones al pedir recomendaciones sobre sitios turísticos o cómo llegar a un lugar, no supieron responder ni se ofrecieron a buscar alternativas. Algo tan sencillo como "Déjeme revisarlo" hubiera sido muy útil.
Además, al regresar anoche después de un largo día de trabajo, saludé con un "buenas noches", pero no recibí respuesta, . Estos pequeños gestos afectan la percepción del servicio.
Espero que estos comentarios sean tomados de forma constructiva, ya que el hotel tiene un gran potencial y me encantaría volver si se mejoran estos aspectos básicos de atención al cliente.