J’avais réservé 3 nuits dans cet hôtel 6 mois à l’avance, en précisant très clairement que je souhaitais une chambre au calme, loin de l’ascenseur et des escaliers.
Résultat : on m’a attribué une chambre au 1er étage juste en face de l’ascenseur, des escaliers, et au-dessus du parking. Exactement ce que je voulais éviter !
Le personnel à l’accueil a été totalement inutile, incapable de gérer la situation : l’hôte et l’hôtesse d’accueil se renvoyaient la responsabilité sans jamais proposer de solution concrète. Quant à la direction, elle est tout simplement inexistante, impossible de parler à un responsable.
Après plusieurs plaintes, on m’a proposé un changement de chambre… pour la dernière nuit. Autant dire trop tard, le séjour était déjà gâché.
C’est clairement le pire service hôtelier que j’ai connu jusqu’à présent. Aucune considération pour les demandes client, aucune réactivité, un mépris total du service minimum attendu dans un établissement hôtelier.
Compte tenu de l’offre hôtelière à Palma, allez ailleurs !!