Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive durante minha hospedagem.
Ao chegar ao hotel para realizar meu check-in, fui atendido por um recepcionista que me entregou o cartão de acesso ao quarto. No entanto, ao entrar no quarto, percebi que o ar-condicionado não estava funcionando.
Retornei à recepção para solicitar auxílio e fui orientado a tentar novamente. Segui a orientação, mas o problema persistiu. Voltei à recepção pela segunda vez para informar que o ar-condicionado continuava sem funcionar.
Nesse momento, fui tratado de forma extremamente inadequada pelo recepcionista, que, de maneira grosseira e pouco profissional, informou que o ar-condicionado realmente não funcionava, que não poderia realizar a troca de quarto e que, se eu quisesse, deveria deixar a porta ou a janela aberta.
Após uma viagem cansativa, esperava encontrar no hotel um ambiente minimamente confortável para descanso, além de um atendimento respeitoso e profissional. A forma como fui tratado foi inadmissível e incompatível com o padrão de serviço esperado de um estabelecimento de hospedagem.
Solicito que essa situação seja analisada com seriedade, tanto em relação à estrutura oferecida quanto ao treinamento e preparo da equipe de atendimento, para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.
Atenciosamente,