4/10此次住宿過程中遇到一項頗為不便的狀況。當我準備洗澡,已將頭髮與身體弄濕後,才發現房內並未備有洗髮與沐浴用品。當下立刻撥打總機與櫃檯電話,連續響鈴約 3 至 5 分鐘皆無人接聽。無奈之下,只能請家人親自下樓至櫃檯反映,現場同樣需排隊等待至少 10 分鐘,才有專人協助處理。 櫃檯人員在得知情況後,表示會立即聯繫房務送備品至房間。返房後仍等候超過十多分鐘備品才送達。整體處理時間前後超過半小時,造成極大不便。 此次經驗凸顯飯店在房務服務與應變流程方面仍有改進空間,尤其針對顧客臨時且急迫的需求,回應效率與人力配置有待加強。希望貴飯店能持續精進服務流程,提升整體住宿品質。Sodio1 晚家庭旅行