Após o check-in, nos deram as chaves dos quartos e não nos deram absolutamente nenhuma informação sobre café da manhã, restaurantes, refeições, horários, reservas de quadra, nenhuma orientação ou explicação sobre onde funcionam as coisas, quais as comodidades, horários, como fazer.
Não entregaram os cartões que precisaríamos para retirar as toalhas na piscina.
Pedi para comprar um bolo para o aniversário do meu filho no check-in e falaram que me contactariam, não contactaram até eu ir de novo na recepção reclamar.
Nível e variedade do buffet bastante aquém de vários outros hotéis do mesmo nível ou mesmo inferiores aqui mesmo em SP.
Os cartões dos hóspedes para consumação nos bares não funcionaram todo o fim de semana. Todos assinavam um papel para fazer os pedidos. Resultado? Cobraram-me no checkout quase 130 reais a mais de itens que não pedimos: alguém assinou o pedido e puseram o número do meu quarto. Paguei antes de conferir, depois fiquei intrigado e pedi para ver a assinatura: claramente não era minha, nem mesmo era o meu nome. Pedi estorno e não recebi, vários funcionários tentaram e não sabiam/conseguiam estornar. Me falaram que o financeiro iria me contactar pra devolver o valor indevido. Obviamente em um hotel com tanto descaso e incompetência ninguém até agora entrou em contato. A diária é cara, valores que costumo pagar em hotéis de alto padrão no exterior, mas recebemos esse serviço inadmissível de vexatório e com descaso com as várias solicitações do cliente.
