Nossa viagem para San Pedro de Atacama foi maravilhosa, mas infelizmente o Hotel Cumbres ficou bem abaixo das expectativas. O hotel tem uma estrutura promissora, com quartos amplos, cama confortável e um bom banheiro, mas a manutenção deixa muito a desejar. As piscinas estão visivelmente degradadas, as cadeiras em volta são desconfortáveis e mal cuidadas, e o cheiro de esgoto era frequente – especialmente em frente ao nosso apartamento.
A estética também sofre: havia cabos de TV passando pelo teto do banheiro externo, algo que além de perigoso, era muito feio. Informamos à equipe, mas nada foi feito. O telhado e as cortinas do quarto estavam em estado lamentável. O pior, porém, foi o atendimento da recepção – frio, pouco empático e sem qualquer esforço em tornar a experiência agradável. Um exemplo marcante: informamos com antecedência o aniversário da minha esposa (na reserva, no check-in e em mensagens diretas), mas simplesmente esqueceram. Nem um pedido de desculpas foi feito.
Apesar disso, o café da manhã surpreendeu positivamente, especialmente pelos pratos à la carte (que infelizmente não são divulgados com clareza). Outro ponto negativo foi o horário das vans para o centro, que são pouco convenientes.
O hotel tem um enorme potencial, mas atualmente falha em entregar o mínimo esperado para a categoria e o valor cobrado.
