Selecionei um quarto com cama tamanho queen com pagamento no balcão. Coisas simples, mas que foram ignoradas (na verdade, o hotel nem trabalha com pagamento no balcão, e não possui cama queen). Me mandaram um link pra pagamento antecipado do quarto (o que não foi o acordado via plataforma), e como não realizei o pagamento, a atendente informou ao chegar no hotel que caso o movimento estivesse alto ela poderia ter cancelado minha reserva, sem ao menos me contactar por telefone. Nunca vi isso antes. Em resumo, acho que o hotel e a plataforma tem que melhorar o fluxo das informações, pois estão bem desencontradas, gerando prejuízo ao cliente. Por sorte minha reserva ainda estava mantida e não tive prejuízo na acomodação, mesmo com cama de casal ao invés da queen. Outro ponto relevante é o fato do hotel não possuir elevador e as acomodações dos pavimentos superiores terem corredores estreitos com aparelhos de ar condicionado atrapalhando a movimentação. Se tiver alguém com dificuldade de locomoção ou de mais idade, não recomendo o hotel.