Prós: local bonito, belo lago; cama king confortável, boa ducha; limpeza do quarto ok (mas a do hotel precisa melhorar); café da manhã ok; piscina de fato aquecida; refeições do almoço e jantar muito boas, com destaque para os pratos de robalo e filet mignon (no ponto certo); bebidas inclusas (exceto alcoólicas); apresentação de violão e piano com músicos muito bons (Rafael e Marcos); em geral o atendimento é bastante cortês, com destaque para Matheus (recepção), Raul, André (restaurante), Sandra (camareira), Felipe (equipe aventura), Vanessa (spa) e Scooby.
Contras: péssimo atendimento telefônico de uma tal Viviane (setor de reservas), que insistia e me mandou mail dizendo que meu check in deveria ser às 18h no domingo, quando o nosso contrato via este site dizia que o horário era às 16h. Foi pedido a ela um check in antecipado se fosse possível, a resposta foi negativa, e ainda sugerindo que queríamos isso para ter almoço grátis... foi patético, de longe o pior atendimento que já tive (e olha que já viajei muito). Além disso, o hoteis.com já havia solicitado upgrade de quarto para suíte caso houvesse disponibilidade, o que fazem com frequência para usuários golden deste site. A nobre atendente Viviane negou o pedido, disse que era impossível, ok. Ao chegar no hotel, nos informam no check in que o hotel estava com apenas 20% de ocupação (o que era verdade mesmo, foi bem tranquila a estadia). Concluindo: precisa melhorar muito a parte de relacionamento com clientes.
