Primeiro, me surpreendeu que o checkout do hotel fosse às 11h, pois a maioria de lá adota 12h. Não houve problema quanto a isso, mas considero incomum para a região.
Ficamos em 2 quartos por 2 diárias e, logo no início, um dos quartos apresentava um odor muito forte de urina. Não compreendo como um quarto nessa condição é disponibilizado para hóspedes. Fizemos a reclamação na recepção e fomos realocados.
A segunda situação ocorreu no dia da saída. Minha mãe, (76 anos), com problemas respiratórios, trombose e diverticulite, passou a madrugada muito mal. Solicitei estender o checkout até as 12h, para que ela pudesse se recuperar minimamente antes de seguirmos para outro hotel, cujo check-in seria apenas às 14h em Florianópolis. A solicitação foi negada pelo funcionário.
Mais tarde, como ela não melhorava, pedimos para falar com a gerente. A responsável veio até nós, mas, em vez de apresentar uma justificativa clara para a negativa, recomendou remédios (sem ser profissional de saúde) e até sugeriu que minha mãe usasse fraldas (calcinha impermeável ela disse), o que nos deixou desconfortáveis. Não houve abertura para flexibilizar a saída por apenas uma hora, mesmo diante do próprio hotel ter check-in às 14h.
Sei que hotéis têm regras e questões de saúde são tratadas em hospitais, mas acreditamos que situações excepcionais pedem um mínimo de sensibilidade e bom senso, especialmente envolvendo uma pessoa idosa. No restante, a hospedagem foi adequada.
