Sur un séjour de 4 nuits, nous avons une première nuit horrible. A 4h du matin, nous avons été réveillés par des jeunes qui faisaient la fête dans la piscine du rooftop avec musique et alcool. J'ai prévenu l'agent de sécurité et le problème a été résolu vers 5h. Le lendemain en signalant le problème à la direction, j'ai eu affaire à la guest relations qui m'a affirmé que l'hôtel déclinait toute responsabilité et que le problème a été résolu en... 5 minutes. Oui ça n'a pris que 5 minutes à l'agent de sécurité pour stopper la situation... qui a duré 1h et qui a gâché la nuit de toute la famille à commencer par ma fille qui n'a pas pu se rendormir et qui a pleuré plusieurs heures par fatigue. L'hôtel a refusé toute compensation sous forme de remboursement partiel de cette nuit gâchée. La guest relations m'a promis de nous offrir des boissons au poolbar... sauf qu'au moment du checkout, la réceptionniste nous a affirmé qu'aucune consigne n'avait été laissée par la guest relations en ce sens. Compte-tenu de ce geste ridicule qui relève plus de l'aumône qu'un vrai sens de la relation client, je n'insiste donc pas pour me faire rembourser ces boissons payées au checkout. Le pire, c'est que cette situation n'aurait jamais dû arriver étant donné que l'hôtel a fait installer des caméras de surveillance partout et qu'il était facile de s'apercevoir de la situation. Mais l'hôtel n'a aucune considération pour ses clients.