Minha experiência no Kastel Pedra Bonita foi bastante decepcionante.
Reservei dois quartos para comemorar o aniversário da minha mãe: um para mim e outro para ela. No entanto, o quarto dela estava em condições impossíveis de ser utilizado. O ambiente tinha um cheiro muito forte de mofo, além de cortinas visivelmente sujas e mofadas.
Por sorte, o meu quarto possuía uma cama extra, então minha mãe precisou dormir comigo. Para isso, foi cobrada uma taxa adicional, o que, apesar de não ter sido o principal problema, acabou sendo mais um transtorno.
Na mesma noite comuniquei a situação ao responsável pelo turno noturno, que informou que repassaria o caso à gerente. Na manhã seguinte, fui até a recepção e solicitei o cancelamento da reserva do quarto da minha mãe, já que ele era inviável para hospedagem. A recepcionista disse que faria a solicitação, mas, algumas horas depois, fui surpreendido com a cobrança de mais uma reserva. Ou seja, além de resolver o cancelamento do quarto inutilizável, ainda precisei lidar com uma cobrança indevida.
Faço um registro positivo à gerente, que foi bastante atenciosa, ouviu minhas reclamações e tentou ajudar. Porém, isso não foi suficiente para compensar toda a dor de cabeça causada pela situação e pelas péssimas condições do quarto. Infelizmente, a experiência foi muito abaixo do esperado. O estado de conservação do quarto, especialmente o forte cheiro de mofo e a sujeira das cortinas.Nao recomendo