2/10 很差
2025 年 8 月 5 日
Mal
Muy mala experiencia en este hotel – No lo recomiendo.
Lamentablemente, este hotel, Mix_Hotel en playa de palma-S’Arenal Mallorca, ha sido la peor experiencia que hemos tenido como familia en vacaciones. El trato al cliente fue inaceptable desde el primer día.
Hicimos nuestra reserva a través de Hotels.com para tres personas: mi esposo, nuestra hija de 17 años y yo. La reserva fue confirmada sin problemas, pero al llegar al hotel, nos informaron que por política del establecimiento no se permiten tres personas en la misma habitación. Siendo que en mayo nosotros viajamos a Fuerte Ventura y nos quedamos los tres en una sola habitación y no hubo ningún problema con esa reserva y según ellos la normativa del hotel y España obligaba a no poder alojar 3 personas en una sola habitación. Como resultado, nos obligaron a pagar una segunda habitación adicional para mi esposo,cuando llegamos a las 12 de la noche, lo cual fue inesperado y completamente injusto.
Y que nosotros habíamos hecho mal la reservación, incluyendo un bebe de meses, en la reserva del hotel, lo cual ellos dejaron una cuna en la habitación.
A partir de ese momento, todo fue una cadena de incomodidades. Casi cada vez que intentábamos entrar a nuestras habitaciones, las tarjetas estaban bloqueadas. Íbamos a recepción a pedir ayuda y, en lugar de atendernos con respeto, el personal mostraba una actitud grosera y evasiva. En varias ocasiones nos hicieron esperar más de 30 minutos, mientras los empleados se escondían
Ulla Kamila
Ulla Kamila，10 晚行程
Hotels.com真实住客点评
