Notre vol ayant été retardé, nous avons bien évidemment prévenu l’établissement, qui nous a indiqué qu’il n’y aurait aucun problème puisque les clés pouvaient être récupérées via un code dans une boîte.
Malheureusement, nous n’avions pas prêté attention à l’heure de départ fixée à 10h, pensant, comme dans la plupart des établissements, qu’elle était à midi. Vers 11h30, la personne chargée du ménage a frappé à notre porte pour nous informer que le départ devait se faire à 10h. Je lui ai présenté mes excuses et précisé que nous allions quitter les lieux dans les cinq minutes. Elle m’a alors répondu très poliment de prendre notre temps puisque l’hébergement n’était pas reloué le lendemain.
Quelques minutes plus tard, un responsable m’a toutefois appelé d’un ton sec, en me disant que « ce n’était pas une auberge espagnole », que je devais partir immédiatement et que j’étais censé connaître l’heure de départ puisque j’avais pris soin d’annoncer notre arrivée tardive.
J’estime que le ton employé n’était ni acceptable ni professionnel, ce qui a malheureusement gâché notre expérience. Un peu plus de souplesse et de dialogue améliorerait vraiment l’accueil.
