wir hatten eine Buchung im Riad Chantal in Marrakesch vom 14.12. bis 21.12.18 und reklamieren diese. Gestern sind wir dort angekommen und man brachte uns in eine andere
in der Nähe (Riad Ardrar) mit der Begründung, dass das von uns gebuchte Riad ausgebucht sei. Man hat uns dann auf die Dachterasse mit Sesseln und Tische für Gäste geführt und da in einem Raum, der wie eine Abstellkammer mit einem Bett aussah übernachten lassen. Es gab keine Dusche (die befand sich auf der Terasse) und als wir nach einem kurzen Ausgang wieder zurückkamen ließ die Tür mit dem Schlüssel nicht mehr öffnen und ein Mitarbeiter öffnete sie dann gewaltsam. Heute Morgen war und das alles zuviel, wir haben die Nacht nicht schlafen können, da die Tür nicht schließbar war. Daraufhin haben wir dann ein anderes Hotel gebucht und uns von der Unterkunft abgemeldet und gesagt, dass wir nicht dort bleiben möchten. Bilder der Unterkunft und die Buchungsbestätigung des neuen Hotels fügen wir bei.
Wir bestehen auf Erstattung der Kosten für das gebuchte Riad Chantal, da wir uns dieses nach den Bildern ausgesucht haben und uns sehr viel mindere Unterkunft ohne unser Verschulden verkauft wurde. Wir gehen davon aus, dass wenn man über einen so großes Portal wie Expedia bucht, auch sicher sein kann gewünschte Bedingungen zu erhalten.
Weitere Bilder und die Buchungsbestätigung erhalten sie in einer folgenden Mail.
