My experience with this hotel was extremely disappointing due to their unprofessional customer service. We initially made a reservation for the wrong date by mistake. Realizing the error, we rebooked two rooms for the correct date and stayed without issue. However, despite the fact that the original booking was for a completely different date—months away from our actual stay—the hotel refused to engage in any meaningful discussion about a refund for the unused family room.
Attempts to clarify the issue were met with silence. The front desk staff gave one version of events in person, but follow-up communication was completely ignored. There was no consistency or willingness to help.
This kind of service is unacceptable, and I would strongly advise others to avoid this property.
Carlos
1 晚家庭旅行
8/10
Kurzer Zwischenstopp auf der Heimreise:
Wir haben auf unserer Heimreise das Hotel als Zwischenstopp gewählt.
Tolles Frühstück, das sehr schön präsentiert wurde, unkomplizierter Aufenthalt.
Sabine
1 晚家庭旅行
10/10
Drasko
1 晚商务旅行
10/10
Markus
2 晚行程
8/10
Helle Nørgaard
1 晚行程
8/10
Jim
1 晚行程
10/10
Anette Elisabeth
1 晚行程
8/10
Alles Ok Frühstücksregelung muss vielleicht mal überarbeitet werden und die Matratzen müssen erneuert werden auf meinem Zimmer 146 waren sie durchgelegen mit Kuhlenbildung in der Mitte das ist nicht ok ....
Joachim
2 晚结伴旅行
6/10
Hotel is okay, but service is very unwelcoming.
Michiel
1 晚商务旅行
8/10
Gutes Preis-Leistungsverhältnis!
Wiebke
2 晚行程
10/10
Christian
3 晚商务旅行
8/10
Das Telefon an der Rezeption klingelte permanent und es war teilweise nur eine Person für alles zuständig.
Manuela
2 晚家庭旅行
2/10
Betrunkene, lärmende Gäste mehrfach in der Nacht vor und im Hotel. Geht gar nicht.
Gottfried
2 晚行程
8/10
Ottmar
2 晚商务旅行
8/10
Sauberes, ruhiges Hotel mit gutem Preis-/Leistungsverhältnis in toller Lage unmittelbar am Kurpark.
Rezeptionspersonal könnte grade bei Ankunft am Abend, durchaus etwas aufmerksamer dem Gast gegenüber sein (Verbesserungspotential !)
Insgesamt jedoch ein angenehmer Aufenthalt.
Würde dieses Haus erneut buchen.
Manfred
1 晚商务旅行
8/10
Gerhard
4 晚行程
8/10
真实旅客
1 晚商务旅行
10/10
Schönes Hotel in praktischer Lage zur Therme. Die Zimmer waren sehr stylisch eingerichtet. Die Dame am Empfang sehr freundlich.
Virginia
1 晚结伴旅行
10/10
Uns hat sehr gut gefallen, dass wir als Gäste einen direkten Zugang in das wunderschöne Kaiserpalais hatten!