Først og fremmest vil jeg fremhæve, at dette er et super hotel med exceptionel rengøringsservice og enestående hjælp fra transportafdelingen. Da jeg blev syg under mit ophold, var personalet virkelig hjælpsomme i forhold til transport og fleksibilitet – det sætter jeg stor pris på.
Når det er sagt, er der nogle ting, som trækker helhedsoplevelsen lidt ned.
På mange hoteller, særligt i varme destinationer hvor temperaturen ofte overstiger 30 grader, er det almindeligt at tilbyde gratis vand på værelserne – i det mindste en enkelt flaske ved ankomst. At skulle betale næsten 5 euro for en flaske vand virker i den sammenhæng som i den høje ende.
Desuden oplevede vi ved check-out, at personalet ved bagageservice ikke var særlig imødekommende. Vi stod med kufferter og poser, og ingen tilbød at hjælpe – de sad blot på deres telefoner. Det ville have været en helt anden oplevelse, hvis de havde tilbudt hjælp eller f.eks. tilbudt at hente bilen fra parkeringspladsen.
Alt i alt et rigtig godt hotel med stærke kerneydelser – men der er små detaljer i servicen, der kunne løfte oplevelsen til det næste niveau.