Eşimle birlikte bu otelde konakladık ancak ne yazık ki hizmet kalitesi ve personel tutumu beklentilerimizin oldukça altında kaldı.
Otele giriş yaptığımızda resepsiyondaki görevli “odayı göstereyim” demesine rağmen elimizdeki bavullarla ilgilenmedi; herhangi bir yardımcı olma çabası göstermedi. İlk karşılanma açısından bu durum son derece olumsuz bir izlenim yarattı.
Kapadokya’da o akşam yemek yiyebileceğimiz yerler hakkında bilgi sorduğumuzda ise oldukça kısa, geçiştirici ve yönlendirmeden uzak cevaplar aldık. Bölgeyi tanımayan misafirler için bu tür rehberliklerin önemli olduğunu düşünüyorum.
Daha sonraki bir saatte taksi talep ettiğimde “o saatte hatırlatın” şeklinde bir yanıt verildi; talebin not alındığına veya taksinin ayarlanacağına dair güven verici herhangi bir ifade kullanılmadı. Bu da organizasyon ve misafir takibi konusunda ciddi bir eksiklik hissi yarattı.
Konakladığımız odada otel konsepti, sunulan hizmetler veya genel işleyiş hakkında hiçbir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Bu, misafir deneyimini doğrudan olumsuz etkileyen bir durumdur.
Ayrıca çıkış sırasında, elinde sigara bulunan bir personelin “bir saniye abi, bakayım paranızı ödediniz mi” şeklindeki hitabı hem üslup hem de profesyonellik açısından son derece rahatsız ediciydi ve konaklamamızın son izlenimini ne yazık ki olumsuzlaştırdı.
Sonuç olarak; otelcilikte yalnızca fiziksel koşullar değil, personelin nezaketi, iletişim dili ve misafire yaklaşımı da en az onlar kadar önemlidir. Küçük gibi görünen bu
