4/10 尚可
2025 年 8 月 16 日
No respetaron mi reservación. Pésimo servicio
No respetaron mi reserva, a pesar de que avisé desde el principio que llegaría a las 8:30 pm. Cuando llegué como 8:15, avisé en recepción que tenía una reservación. Me preguntó la recepcionista por qué medio la hice y cuando le dije que por Hoteles.com me respondió: ah, está cancelada. Su argumento es que tenían mucha demanda y a las 5 pm cancelaron a los que no habían llegado. Argumenté que lo avisé desde mi reserva original, pero de nada sirvió. Pregunté si nos iban a ayudar siquiera a encontrar otro hotel y me dijo que no trabajan así. Ante tal informalidad, cancelé otra reserva que tenía con ellos cuatro noches después, aunque con esa actitud tan negativa, no creo que les preocupe. Sugiero que Hoteles.com tome nota de estas fallas ya que de alguna manera afecta su imagen.
Fernando
Fernando，1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
