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COVID-19 相关重要信息- 致拥有近期订单的客户

由于新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的严峻影响,整个旅游行业正面临数量空前的客户服务请求。
请访问我们的客服门户网站;其中有些新发布的在线工具,可以帮您自助变更或取消旅行计划。
请留意以下提示:
  • 部分目的地开始解除限制,您可以继续旅行了 - 这是好消息!我们知道,有些地方还是不能去,但情况每天都有变化。正因为此,我们才密切关注可以帮助您管理住宿的各种问题。
  • 在工作和生活逐渐恢复正常的同时,如果您预订的是 2020 年 7 月 1 日以后的住宿,我们不再发送有关新冠病毒 COVID-19 疫情的更新邮件。如需变更或取消预订,请访问“您的订单”,然后选择“查看订单”。
  • 如果客户的住宿计划已受新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情影响并且旅行日期已过,我们向您保证,我们也致力于照顾您的需求。感谢您的耐心等待。
  • 对于预订了可退款房价的客户,请访问我们的客服门户网站以变更或取消预订。
  • 对于那些想要进行新预订的人,我们强烈建议您选择允许免费取消的房价。
感谢您一直以来的理解。对于我们而言,在这段非常时期的首要任务是确保我们的客户安全。Hotels.com 好订网的每位员工都很重视您的感受,并且很感激您选择我们的服务。
我如何能联系 Hotels.com 好订网?
Hotels.com 好订网的取消和退款政策是什么?
这将取决于您预订的住宿、完成预订的时间以及入住日期:
  1. 如果您预订的住宿可以免费取消并且您也需要取消,您将通过原始付款方式收到全额退款。请查看下方的取消说明
  2. 如果您的预订不可退款,但需要变更或取消预订:
  1. 免收取消费用 —— 如果预订住宿所在的目的地被认为“无法进入”。这种情况下,我们将为您全额退款,或发放酒店兑换券;您可以在预订部分精选酒店时使用此兑换券。但是,您至少须在到达日期前提前 24 小时取消订单。
  2. 需遵守标准取消政策 —— 如果目的地被认为“开放旅行”,而您出于其他原因选择变更或取消预订。
我如何能取消我的预订?
请访问我们的客服门户网站,以查找如何取消预订的所有相关信息。
我何时才会收到我的退款?
请注意,由于出现大量旅行中断的情况,退款可能需要最多 30 天才能得到处理。
我何时才会收到我的兑换券?
请注意,由于出现大量旅行中断的情况,兑换券可能需要最多 30 天才能发放。
当前情况下,我的 Hotels.com™ 好订网奖励会有什么变化?
会员如果拥有将于 2020 年 4 月至 12 月期间到期的印章或奖励*住宿,我们将为其延长有效期。之后我们将提供有关延期的更多详细信息。目前,您的 Hotels.com 好订网奖励帐户仍将显示原有效期。
我们了解 Silver 和 Gold 会员的旅行计划可能会受到影响,这可能会在更新时影响到他们的会员状态。因此,如果您的会员更新日期是在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日之间,我们会将您的会员状态延长一年。您可无需为此事费心。点击此处查看您的会员状态。
我如何能毫不麻烦地预订未来的旅行?
为确保您将来的行程拥有最大的灵活度,我们建议您预订可退款客房(请查看徽标进行确认),以便在需要时修改您的预订。